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喜获行业认可!百年人寿企业微信平台荣获“2020保险业线上化技术应用案例”奖项

2020-12-18

12月18日,由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险业信息技术年”隆重举行,在“2020 保险业信息化案例征集”活动评选中,百年人寿企业微信平台喜获“2020保险业线上化技术应用案例”奖项!再获行业认可!

 

百年人寿一直高度重视企业的科技化发展,逐步建立以“场景化”“生态化”“智能化”为核心的互联网智能技术,特别是2020年,在新冠疫情的倒逼之下,百年人寿依托企业微信平台,不断推动技术的创新与变革,逐步建立了较为完备的线上生态圈。

 

百年人寿企业微信不断延伸客户服务内涵,打造全方位的客户服务体系。百年人寿根据客户分类,分配专业、专属在线客服团队,7*24有温度的服务。服务内容包括解答产品、保全、理赔、续期、营销活动等全部客户问题,引导客户使用百年一保通自助服务,替代传统机构柜面服务,提高线上化服务。

 

其次,百年人寿为客户提供更便利的理赔服务。百年人寿企业微信提供报案查询、理赔申请(录入理赔申请信息、上传影像,生成电子理赔申请书,由客户电子签名确认后,发起理赔申请)、账单录入(根据住院发票信息、明细清单,线上直接录入账单信息)、理赔金实时支付到账等多种服务。

 

同时,企业微信满足企业管理客户服务质量以及监管合规相关要求。在客户同意授权的前提下,企业微信可将用户与客户间的会话内容存档,配合质检系统,以满足企业管理客户服务质量以及监管合规相关要求。

 

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